Wenn Sie im Vertrieb arbeiten, kennen Sie das sehr genau: Was Menschen denken und fühlen, was sie sagen und wie sie handeln, sind oft ganz unterschiedliche Dinge. Erschwerend hinzu kommt, dass die Aussagen beziehungsweise die Botschaften von jedem anders verstanden werden – es kommt schnell zu einem Missverständnis.
Das alles macht es schwer, die Bedürfnisse und Herausforderungen der Kunden genau herauszufinden. Deswegen sollten Sie ein paar Kommunikationsmodelle kennen, um besser hinter die Fassade Ihrer (potenziellen) Kunden blicken zu können
Inhaltsübersicht
Welche Kommunikationsmodelle gibt es?
Eine Übersicht der wichtigsten Kommunikationsmodelle:
– Sender-Empfänger-Modell
– Organon-Modell
– Eisbergmodell
– Fünf Axiome der Kommunikation nach Watzlawick
– 4-Ohren-Modell nach Schulz von Thun
– NLP-Modell
– Transaktionsanalyse
