Das Mantra von Peter Drucker – «man kann nicht managen, was man nicht misst» – gilt für die digitale Transformation genauso wie für jeden anderen geschäftlichen Kontext. Dennoch bringt die digitale Transformation eine Reihe von zusätzlichen Herausforderungen mit sich. In einigen Bereichen, wie beispielsweise dem digitalen Marketing, gibt es eine Fülle von Metriken. Die Herausforderung besteht darin, die richtigen zu finden, die ihren Anforderungen entsprechen. In den meisten anderen Bereichen sind wirksame Metriken jedoch noch im Entstehen begriffen. Die Realität für viele Führungskräfte ist, dass sie nur eine vage Vorstellung davon haben, wie gut ihre digitale Transformation läuft. So ist es kein Wunder, dass 87 Prozent der digitalen Transformationsprojekte ihre vordefinierten Ziele nicht erreichen.
Inhaltsübersicht
- Einführung von KPI wirkt sich positiv aus
- Beginnen Sie mit klaren Zielen
- Einteilung der digitalen Massnahmen in Kategorien
- Operative Effizienz oder Kostenreduzierung durch verbesserte operative Geschwindigkeit und Effizienz
- Kundenbindung, das heisst Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Interaktivität
- Mitarbeiterengagement beziehungsweise Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität
- Neue Wertschöpfung, das heisst Schaffung neuer Einnahme- und Gewinnquellen
- Erstellen Sie eine visuelle digitale Scorecard
- Massnahme zum Überleben
