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360 Grad Kundensicht

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Von: Laurenz Wuttke
Definition, Beispiele und Vorteile

Eine einheitliche Kundensicht ist für Unternehmen heute unerlässlich, um jeden Kunden und deren Bedürfnisse exakt zu verstehen. Entlang der kompletten Customer Journey verstehen was Ihre Kunden wollen, ist der Schlüssel für loyale und begeisterte Kunden. Die 360 Grad Kundensicht ist die Basis für kundenzentriertes Handeln.

Die digitale Transformation ist da. Die Konsumenten sind in der Online-Welt angekommen, die Unternehmen haben den hohen Erwartungen der digital intelligenten Konsumenten zu entsprechen. Und kommen, wie die Erfahrung zeigt, nicht immer rechtzeitig hinterher. Dabei liegen die Möglichkeiten auf der Hand.

Die Unternehmen, die imstande sind, aus der Fülle an Daten die relevanten zu filtern und für die eigenen Entscheidungen zu verwenden, können nicht nur die Kunden besser verstehen, sondern auch den eigenen, nachhaltigen Erfolg sichern. Wie? Am Anfang steht die 360 Grad Kundensicht.

Steigen wir direkt ein:

  • Definition: Was ist eine 360 Grad Kundensicht?
  • Warum ist eine 360 Grad Kundensicht wichtig? Die 5 wichtigsten Vorteile
  • Die Kundensicht über die Zeit
  • 360 Grad Kundensicht als Grundlage für Personalisierung
  • Vorteile einer 360 Grad Kundensicht
  • Fazit einer einheitlichen Kundensich

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